Zwrot / reklamacja / wymiana
Zwrot / wymiana
1. Ile mam czasu na zwrot, wymianę lub dopasowanie produktu?
Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki na zwrot lub wymianę produktu.
2. Jakie są zasady zwrotów i wymian?
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeżeli:
-
przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta,
-
produkt służy do zaspokojenia jego spersonalizowanych potrzeb.
Wszystkie akcesoria naszej marki (smycze, obroże, szelki itp.) tworzymy ręcznie, od podstaw, na indywidualne zamówienie, z materiałów takich jak BioThane® czy taśmy Hexa. Nie posiadamy magazynowych stanów gotowych produktów — dlatego zamówienia personalizowane nie podlegają zwrotowi.
Zawsze chętnie doradzimy i odpowiemy na wszelkie pytania przed złożeniem zamówienia — zachęcamy do kontaktu! ❤️
Nie ponosimy odpowiedzialności za:
-
błędnie dobrany rozmiar (napisz do nas - spróbujemy znaleźć jakieś rozwiązanie!),
-
błędne zmierzenie psa,
-
pomyłki w zamówieniu po stronie Klienta,
-
zmianę decyzji.
Zwrot w przypadku błędu z naszej strony
Zwroty akceptujemy tylko w przypadku, gdy produkt został wykonany niezgodnie ze specyfikacją zamówienia. W takiej sytuacji prosimy o kontakt e-mailowy:
Zgłoszenie należy przesłać w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Nie przyjmujemy zgłoszeń przez Instagram, Messenger ani Facebook.
Produkt należy odesłać w terminie do 14 dni od zgłoszenia.
Paczka powinna być nadana na dane Klienta składającego zamówienie. Nie odbieramy przesyłek od nieznanych nadawców.
Produkt musi być czysty.
Gdzie odesłać zwrot lub wymianę?
Adres do wysyłki:
📍 Leash Up
📍 ul. Smoluchowskiego 3e/5, 60-179 Poznań
📞 Telefon dla kuriera: +48 888 871 422
📧 E-mail: kontakt@leashup.store
Reklamacje
Każdy nasz produkt objęty jest roczną gwarancją. W razie jakichkolwiek niepokojących objawów, odezwij się do nas — wszystko wyjaśnimy i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Jednocześnie reklamacji nie podlegają produkty, które:
-
zostały uszkodzone mechanicznie przez psa (przegryzienia, przetarcia, rozciągnięcia),
-
były użytkowane niezgodnie z przeznaczeniem,
-
zostały zniszczone przez czynniki zewnętrzne lub środki chemiczne (np. pranie w pralce),
-
zostały zmodyfikowane przez użytkownika,
-
uległy naturalnemu zużyciu (otarcia, przebarwienia, patyna na mosiądzu, ścieranie okuć),
-
są brudne lub zaplamione w wyniku codziennego użytkowania.
Reklamacja nie obejmuje również:
-
ścierania wykończeń okuć czarnych oraz rose gold (to normalne przy dłuższym użytkowaniu)
Jeśli coś się dzieje – napisz do nas na maila, dołącz zdjęcia i numer zamówienia, a my zajmiemy się resztą 💌
Masz pytania? Jesteśmy tu, by pomóc! 😊